Job description
Rude Alley, acteur reconnu du secteur aérien en Namibie, recherche un(e) Représentant(e) Service Client germanophone pour renforcer son équipe dynamique basée à Windhoek. Vous serez le premier point de contact des voyageurs, chargé(e) de gérer les réservations, les modifications de vol et d’apporter un support après‑vente de haute qualité.
Missions principales
- Accueillir les clients en allemand et en anglais, répondre à leurs questions relatives aux vols, aux tarifs et aux procédures de voyage.
- Effectuer les réservations, les changements d’itinéraires, les annulations et les ré‑émissions de billets via le système de réservation interne.
- Fournir un suivi personnalisé après‑vente, résoudre les réclamations et garantir la satisfaction client.
- Respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, qualité de service).
- Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de marketing et d’opérations pour assurer une expérience client fluide.
Profil recherché
- Maîtrise du allemand (niveau C1 à l’écrit comme à l’oral) et excellente maîtrise de l’anglais.
- Minimum 1 à 3 ans d’expérience en centre d’appels ou service client, idéalement dans le secteur du transport aérien ou du tourisme.
- Diplôme de fin d’études secondaires (Grade 12/Matric) ou équivalent (NQF niveau 3).
- Citoyen namibien, résident permanent ou domicilié en Namibie.
- Disponibilité à travailler en équipes rotatives, incluant des horaires nocturnes.
- Sens du service, excellente communication, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à travailler en équipe.
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive de N$26 500 CTC par mois, avec prime horaire de N$15 pour les heures travaillées entre 20 h et 07 h.
- Allocation de relocalisation de N$5 000 (pour les candidats déjà résidant en Namibie).
- 21 jours ouvrables de congés annuels, 30 jours de congés maladie sur un cycle de 36 mois, 4 mois de congé maternité payé.
- Possibilité d’heures supplémentaires rémunérées conformément à la législation du travail.
- Avantages vol: remise allant jusqu’à 90 % sur les billets d’avion pour le personnel et sa famille proche.
- Bonus de performance basés sur les indicateurs de service client.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de gestion de compte.
Horaires
- Rotations incluant les créneaux suivants: 05 h–13 h30, 06 h–14 h30, 08 h–16 h30, 09 h–17 h30, 10 h30–19 h00, 13 h30–22 h00.
Rejoignez Rude Alley et participez à la création d’expériences de voyage mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur passionnant. Postulez dès maintenant!
