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Skills
Experience
Back‑Office
Axel Congo
2024-01 -
Assure le suivi quotidien des données via la plateforme Congo‑Taxes, extrait les informations brutes et les consolide pour les analyses. Analyse les données collectées afin d’identifier tendances, incohérences et indicateurs clés, puis rédige des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels. Utilise Microsoft Excel et Google Sheets pour le traitement et la visualisation des données. Collabore étroitement avec les équipes opérationnelles pour garantir la fiabilité et la conformité des informations. Contribue à l’amélioration continue des processus de reporting.
Assistant du Directeur des Opérations
Axel Congo
2023-01 -
Coordonne et suit les projets opérationnels, assurant le respect des délais et des budgets. Gère l’ensemble de la documentation administrative et veille à la fiabilité des données utilisées par la direction. Apporte un support stratégique au directeur, notamment dans la préparation de présentations et d’analyses de performance. Facilite la communication interne entre les différents services et propose des améliorations de processus. Produit des rapports de suivi et participe à la mise en place d’outils de pilotage.
Agent de Call Center
Axel Congo
2020-01 - 2020-12
Gère les appels entrants et sortants, assure le traitement rapide des demandes clients et la résolution des problèmes. Saisit et met à jour les données clients dans le système d’information, garantissant leur exactitude. Produit des rapports d’activité hebdomadaires pour identifier les axes d’amélioration. Participe à des initiatives d’amélioration continue du service client. Utilise les outils Microsoft Office pour le suivi et la documentation des interactions.
Stagiaire – Direction Marketing
Brasco
2019-01 - 2019-12
Réalise des études de marché et analyse les besoins de la clientèle afin d’orienter les campagnes marketing. Contribue à la conception et à la mise en œuvre d’actions promotionnelles. Suit les performances des campagnes à l’aide d’indicateurs clés et prépare des rapports d’évaluation. Collabore avec les équipes créatives pour assurer la cohérence des messages. Apporte un soutien administratif aux projets marketing.
Superviseur
Pari Direct
2018-01 - 2018-12
Supervise les opérations quotidiennes du point de vente, assurant la qualité du service et la conformité aux procédures. Encadre et coordonne une équipe de 5 à 7 collaborateurs, planifie les horaires et suit les performances commerciales. Gère la relation clientèle, traite les réclamations et assure le suivi des ventes. Produit des rapports d’activité hebdomadaires pour la direction. Met en place des actions d’amélioration de la productivité.
Prestataire de saisie
MTN Congo
2015-01 - 2015-12
Effectue la saisie rapide et précise des données clients dans les bases de données de l’entreprise. Contrôle la qualité des informations saisies, corrige les erreurs et assure la mise à jour régulière des dossiers. Collabore avec les équipes terrain pour clarifier les incohérences et garantir la fiabilité des données. Réalise des analyses préliminaires pour détecter tendances et anomalies. Contribue à l’optimisation des processus de gestion de la donnée.
Languages
Français
fluent
Anglais
beginner
Kituba
fluent
Lingala
fluent
Last updated: 1 month ago